ΙSO 20000-1:2011 – (IT- Service Management Systems)
Πρόκειται για ένα πρότυπο σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (SMS). Κατά τον σχεδιασμό του ενσωματώθηκαν κάποια στοιχεία από το πλέον διαδεδομένο ISO 9001 (σύστημα διαχείρισης ποιότητας). Το ISO 20000, ουσιαστικά, καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα πάροχο υπηρεσιών πληροφορικής οι οποίες αναφέρονται στο σχεδιασμό, τη δημιουργία, την εφαρμογή, τη λειτουργία, την παρακολούθηση, την εξέταση και τη βελτίωση ενός συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Στη σύγχρονη εποχή είναι ζωτικής σημασίας η επιλογή ενός παρόχου πληροφορικής που φέρει ποιοτικά εχέγγυα.
Πώς επωφελούνται οι επιχειρήσεις από την εφαρμογή του;
Η εφαρμογή του προτύπου ISO 20000-1:2011:
- Μειώνει τα λειτουργικά κόστη αφού ελαχιστοποιεί τα λάθη και τα σφάλματα κατά την υλοποίηση εφαρμογών. Κατ΄ επέκταση μειώνεται ο συνολικός χρόνος υλοποίησης.
- Μειώνει τα κόστη των υπηρεσιών που αναζητούνται από τρίτους αφού περιορίζει τους κινδύνους άρα και την αγορά υπηρεσιών.
- Βελτιώνει την εικόνα και τη φήμη της επιχείρησης, αφού έχει διεθνή ισχύ και αναγνωρισιμότητα.
- Δημιουργεί κλίμα εμπιστοσύνης και συνέπειας τόσο στα εσωτερικά πλαίσια ενός οργανισμού όσο και στις σχέσεις του οργανισμού με τρίτους (πελάτες, προμηθευτές κ.α.)
Εν κατακλείδι
Το πρότυπο ISO 20000 αφορά όλες τις εταιρείες ανεξαρτήτως μεγέθους, που βασίζονται στην αποτελεσματική διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής. Η υιοθέτηση του έχει αυξηθεί ραγδαία στη διεθνή σκηνή του κλάδου και προσδίδει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις εταιρίες που το κατέχουν.
